Тенденції в управлінні комунікацією з клієнтами (CCM) на 2025 рік
Ваша комунікація з клієнтами визначає ваш успіх – і ми допоможемо вам зробити її правильною
У Doctricks ми з ентузіазмом допомагаємо компаніям створювати комунікацію, яка відчувається особистою, актуальною та влучною. Маючи понад 13 років досвіду в галузі комунікації з клієнтами (CCM), ми знаємо, що потрібно для справжнього зв’язку.
Ось кілька тенденцій, на які, на нашу думку, варто звернути увагу, та як ми можемо допомогти вам перетворити їх на конкурентну перевагу.
Зробіть кожну взаємодію з клієнтом особистою – насправді
Сьогоднішні клієнти очікують більше, ніж загальні повідомлення.
За допомогою правильного рішення CCM ви можете використовувати вже наявні дані для створення персоналізованих комунікаційних потоків, які відчуваються як індивідуальні, навіть якщо вони повністю автоматизовані. Так будується довіра – мить за миттю.
Безперебійна комунікація – у всіх каналах
Ваші клієнти переключаються між електронною поштою, додатками, текстовими повідомленнями та веб-сайтами – часто протягом декількох хвилин. Вони очікують на безперебійний досвід, а не розрізнені точки контакту.
Ми допоможемо вам створити єдиний голос у всіх каналах, щоб ваша комунікація завжди була звичною – незалежно від того, де вона відбувається.
Використовуйте можливості штучного інтелекту та автоматизації
Штучний інтелект – це не майбутнє, це вже сьогодення. При розумному використанні він може перетворити величезні обсяги даних про клієнтів на інформацію, яка зробить вашу комунікацію розумнішою, швидшою та більш релевантною.
Ми допоможемо вам повною мірою скористатися перевагами автоматизації та штучного інтелекту, зберігаючи при цьому людський фактор, який має найбільше значення.
Захистіть те, що має найбільше значення: довіру
Коли ви обробляєте дані клієнтів, ви маєте справу з довірою – і ніщо не має більшого значення.
Ми допомагаємо забезпечити відповідність ваших систем найвищим стандартам безпеки та відповідності, щоб ви могли впевнено спілкуватися, знаючи, що ви дотримуєтеся GDPR та інших нормативних вимог.
Нехай ваші системи розмовляють однією мовою
CCM працює найкраще, коли він повністю інтегрований. Ми допоможемо вам пов’язати ваші комунікаційні процеси з основними системами – CRM, білінгом, ERP – щоб оптимізувати робочі процеси, зменшити кількість помилок і заощадити час.
Давайте зробимо це разом!
Хочете поліпшити комунікацію з клієнтами, але не знаєте, з чого почати? Ми допоможемо вам – від стратегії до реалізації.
Незалежно від того, чи ви тільки починаєте, чи готові перейти на новий рівень, ми готові допомогти. Зв’яжіться з нами, і давайте створимо комунікацію, яка дійсно має значення.
