Тенденції в управлінні комунікацією з клієнтами (CCM) на 2025 рік

Тенденції в управлінні комунікацією з клієнтами (CCM) на 2025 рік

Тенденції в управлінні комунікацією з клієнтами (CCM) на 2025 рік

Ваша комунікація з клієнтами визначає ваш успіх – і ми допоможемо вам зробити її правильною

У Doctricks ми з ентузіазмом допомагаємо компаніям створювати комунікацію, яка відчувається особистою, актуальною та влучною. Маючи понад 13 років досвіду в галузі комунікації з клієнтами (CCM), ми знаємо, що потрібно для справжнього зв’язку.

Ось кілька тенденцій, на які, на нашу думку, варто звернути увагу, та як ми можемо допомогти вам перетворити їх на конкурентну перевагу.

Зробіть кожну взаємодію з клієнтом особистою – насправді

Сьогоднішні клієнти очікують більше, ніж загальні повідомлення.
За допомогою правильного рішення CCM ви можете використовувати вже наявні дані для створення персоналізованих комунікаційних потоків, які відчуваються як індивідуальні, навіть якщо вони повністю автоматизовані. Так будується довіра – мить за миттю.

Безперебійна комунікація – у всіх каналах

Ваші клієнти переключаються між електронною поштою, додатками, текстовими повідомленнями та веб-сайтами – часто протягом декількох хвилин. Вони очікують на безперебійний досвід, а не розрізнені точки контакту.
Ми допоможемо вам створити єдиний голос у всіх каналах, щоб ваша комунікація завжди була звичною – незалежно від того, де вона відбувається.

Використовуйте можливості штучного інтелекту та автоматизації

Штучний інтелект – це не майбутнє, це вже сьогодення. При розумному використанні він може перетворити величезні обсяги даних про клієнтів на інформацію, яка зробить вашу комунікацію розумнішою, швидшою та більш релевантною.
Ми допоможемо вам повною мірою скористатися перевагами автоматизації та штучного інтелекту, зберігаючи при цьому людський фактор, який має найбільше значення.

Захистіть те, що має найбільше значення: довіру

Коли ви обробляєте дані клієнтів, ви маєте справу з довірою – і ніщо не має більшого значення.
Ми допомагаємо забезпечити відповідність ваших систем найвищим стандартам безпеки та відповідності, щоб ви могли впевнено спілкуватися, знаючи, що ви дотримуєтеся GDPR та інших нормативних вимог.

Нехай ваші системи розмовляють однією мовою

CCM працює найкраще, коли він повністю інтегрований. Ми допоможемо вам пов’язати ваші комунікаційні процеси з основними системами – CRM, білінгом, ERP – щоб оптимізувати робочі процеси, зменшити кількість помилок і заощадити час.

Давайте зробимо це разом!

Хочете поліпшити комунікацію з клієнтами, але не знаєте, з чого почати? Ми допоможемо вам – від стратегії до реалізації.

Незалежно від того, чи ви тільки починаєте, чи готові перейти на новий рівень, ми готові допомогти. Зв’яжіться з нами, і давайте створимо комунікацію, яка дійсно має значення.

Doctricks на OpenText Summit Nordics 2025

Doctricks на OpenText Summit Nordics 2025

Doctricks на OpenText Summit Nordics 2025

Яка чудова подія — OTSummitNordics у Стокгольмі!

Представники компанії Doctricks провели багато змістовних і надихаючих зустрічей як з клієнтами, так і з партнерами. Завжди приємно спілкуватися з тими, хто розділяє нашу пристрасть до того, щоб зробити клієнтську комунікацію розумнішою та ефективнішою.

Щиро дякуємо OpenText Partner та OpenText за організацію такої змістовної та надихаючої події!

А всім, хто приєднався до нашої сесії про Доступність у Клієнтській Комунікації, — дякуємо! Ми поділилися тим, як Innovate Insurance покращує досвід для Ельзи та Свена, забезпечуючи інклюзивну та доступну комунікацію для всіх. Чудовий приклад того, як бачення стає дією: функція, а не вигадка.

Продовжуємо разом розширювати межі клієнтського досвіду!

Doctricks: Надійний партнер у сфері CCM для фінансових установ

Doctricks: Надійний партнер у сфері CCM для фінансових установ

Doctricks: Надійний партнер у сфері CCM для фінансових установ

Ми надаємо фінансовим установам інноваційні, сучасні та гнучкі рішення для взаємодії з клієнтами.

У фінансовій сфері, яка стрімко змінюється, просто відповідати очікуванням — замало. Справжнє лідерство полягає в тому, щоб перевершувати їх. У Doctricks ми допомагаємо банкам та фінансовим установам залишатися на крок попереду, поєднуючи високу експертизу в CCM, передові технології та орієнтованість на потреби клієнта.

Комплексний набір послуг

Від платформ SaaS до стратегічного консалтингу — Doctricks надає повний спектр послуг з управління клієнтськими комунікаціями (Customer Communication Management). Ми підтримуємо все — від впровадження нашої захищеної та масштабованої платформи dtCloud до модернізації архітектури й розробки на базі StreamServe, Exstream та Inspire. Наші пропозиції охоплюють дослідження, розробку, оптимізацію та навчання персоналу — все для забезпечення довгострокового успіху.

Персоналізовані рішення, що створюють цінність

Кожен бізнес — унікальний. Саме тому ми створюємо індивідуальні рішення, спрямовані на підвищення ефективності, покращення клієнтського досвіду та зниження ризиків, пов’язаних з дотриманням нормативних вимог — усе відповідно до ваших цілей.

Передові технології, практичні результати

Ми поєднуємо сучасні інструменти з практичним досвідом, щоб забезпечити відчутні результати. Незалежно від того, чи трансформуєте ви застарілі системи, чи впроваджуєте хмарні рішення нового покоління — ми гарантуємо, що кожен етап буде приносити додаткову цінність.

Готовність до майбутнього та зосередженість на відповідності вимогам

Від Закону ЄС про цифрову доступність до ширших ініціатив цифрової трансформації — фінансові установи мають залишатися як конкурентоспроможними, так і відповідати за дотримання норм. Ми допомагаємо передбачити зміни у регуляторному середовищі, забезпечити готовність до них і перетворити вимоги на можливості.

Гнучка реалізація проєктів за перевіреними підходами

Ми використовуємо методології Agile та фреймворки, такі як SAFe, щоб ефективно управляти складністю, швидко реагувати на зміни та узгоджувати реалізацію з вашими стратегічними цілями — вчасно та в межах бюджету.

Досвідчені експерти з глибоким знанням фінансового сектору

Наші консультанти мають тривалий досвід у сфері CCM в умовах високої регуляції. Їхнє розуміння специфіки фінансових послуг гарантує, що кожне рішення буде масштабованим, безпечним і відповідатиме поставленим завданням.

Повноцінне партнерство на всіх етапах

Ми не просто впроваджуємо рішення. Doctricks супровджує вас на кожному етапі — від стратегії та дизайну до реалізації і подальшої підтримки — аби нічого не залишилося поза увагою, а всі етапи були виконані.

Репутація та прагнення до довгострокового успіху

Нам довіряють провідні світові фінансові організації. Наша репутація ґрунтується на міцних відносинах із клієнтами, вимірюваних результатах та стабільно високих стандартах. Саме тому провідні установи обирають Doctricks для підтримки найкритичніших процесів комунікації з клієнтами.

 

Doctricks — це більше, ніж постачальник технологій. Це ваш стратегічний партнер у модернізації клієнтських комунікацій. Давайте створювати краще — разом!

Старший технічний консультант – Патрік Йонссон

Старший технічний консультант – Патрік Йонссон

Старший технічний консультант – Патрік Йонссон

Зростання компанії завжди рухають уперед таланти, які до нас приєднуються — або повертаються!

Ми раді знову вітати Патріка, досвідченого експерта у сфері CCM з понад 15-річним досвідом роботи з Exstream. Він допомагає клієнтам знаходити найкращі рішення відповідно до їхніх потреб.

У цьому інтерв’ю він ділиться своїм професійним досвідом, розповідає про тенденції у сфері технологій та пояснює, як спорт допомагає йому досягати успіху в роботі.

Розкажіть, будь ласка, про свій професійний шлях.

Патрік: Після роботи в різних сферах на початку кар’єри я перейшов у світ ІТ майже 20 років тому. Відтоді я повністю присвятив себе CCM, співпрацюючи з компаніями різних масштабів та галузей. Мене справді захоплює комунікація з клієнтами, і я завжди прагну знайти для них найкращі рішення.

Маючи понад 15 років досвіду в галузі комунікації з клієнтами, які навички та знання ви вважаєте найважливішими, щоб залишатися експертом у цій сфері сьогодні?

Патрік: Відкритість до змін у стрімкому світі — це ключ до успіху. Технології постійно розвиваються, і дуже важливо не втрачати пильності. Також необхідно вміти дивитися на речі очима клієнта, адже проєкти можуть суттєво відрізнятися залежно від галузі та конкретних вимог.

Ви захоплюєтесь спортом і ведете активний спосіб життя. Чи допомагає вам це досягати успіху в роботі?

Патрік: Активний спосіб життя дає мені можливість розслабитися, відволіктися від робочих питань і переосмислити деякі речі, що робить мене ефективнішим у професійній діяльності. Він заряджає мене енергією та допомагає в різних робочих ситуаціях. Крім того, принцип завжди викладатися на максимум у спорті чудово працює і в роботі.

Повернення Патріка до нашої команди — ще одне підтвердження того, що Doctricks продовжує зростати та зміцнювати свою експертизу. Ми цінуємо досвід і прагнення до розвитку серед наших співробітників, адже саме це дозволяє нам пропонувати клієнтам найкращі рішення.

Ласкаво просимо у команду, Патріку!

Маджурі Теланг – старший керівник проектів

Маджурі Теланг – старший керівник проектів

Маджурі Теланг – старший керівник проектів

Ми раді повідомити, що новий керівник команди, Маджурі, приєдналася до нашої команди Doctricks. Вона є досвідченим професіоналом з понад 20-річним досвідом виконання проектів. Відома своїм нестандартним мисленням, Маджурі приносить новий погляд на планування, виконання та контроль проектів, особливо в гібридних моделях, що поєднують традиційні та гнучкі методології.

Маджурі відома своєю здатністю вирішувати складні проблеми та значно сприяє успішній реалізації проектів. Її досвід та підхід до управління проектами роблять її цінним доповненням до нашої команди. Вона завжди готова до нових викликів і може знайти інноваційні рішення для будь-яких проблем.

Окрім своїх професійних досягнень, Маджурі відрізняється любов’ю до життя та активного відпочинку. Вона любить проводити час зі своєю родиною, грати в ігри, подорожувати до нових місць, готувати смачні страви та дивитися фільми. Її здатність балансувати між вимогливим професійним життям та приємними особистими заняттями робить її всебічно розвиненою особистістю.
Давайте познайомимося із нею ближче!

Що надихнуло вас обрати кар’єру в управлінні проектами і як ви прийшли до своєї нинішньої ролі?

Я обрала управління проектами, тому що мені подобається організовувати, планувати та керувати командами для досягнення конкретних цілей. Роль часто передбачає поєднання стратегічного мислення, вирішення проблем та комунікативних навичок, і для мене надзвичайно приємно процвітати в динамічних та співпраці середовищах.

Я прийшла до своєї нинішньої ролі в управлінні проектами через поєднання освіти, досвіду та професійного розвитку. Я почала в ІТ-сфері як розробник, а потім поступово брала на себе більше відповідальності за управління проектами. Я здобула сертифікації, які допомогли мені зрости в кар’єрі.

Як ваш досвід роботи у великих компаніях та в різних моделях управління проектами допомагає вам у новій ролі керівника команди?

Мій досвід роботи у великих компаніях познайомив мене з різними організаційними культурами, процесами та викликами. Цей досвід дозволяє мені приносити багатство знань та різноманітних перспектив до моєї команди, допомагаючи мені орієнтуватися у складних ситуаціях та приймати обґрунтовані рішення. Цей досвід допоміг мені розвинути сильні лідерські навички, такі як комунікація, делегування та вирішення конфліктів, які є важливими для керівництва моєю командою та сприяння співпраці, що може покращити продуктивність моєї команди та результати проектів. Найкращі практики та методології у великих компаніях також допоможуть мені впроваджувати ефективні процеси та стандарти в моїй команді. Це може призвести до підвищення ефективності, якості та послідовності у проектах.

Які навички та знання ви плануєте застосувати на новій посаді?

Ефективне лідерство, чітка та відкрита комунікація, експертиза в управлінні проектами, вирішення проблем, прийняття рішень, планування, навички наставництва та технічна експертиза – це деякі з навичок, які я хотіла б застосувати для сприяння співпраці та високопродуктивного середовища в організації та надання високоякісних послуг клієнтам.

Чи є якісь секрети, які допомагають вам знаходити інноваційні рішення та досягати найкращих результатів у проектах?

Я завжди цікавлюся, як працюють речі, і люблю мислити нестандартно про різні варіанти, які можуть працювати. Я розумію, що не кожна ідея спрацює, і це нормально. Вчіться на невдачах і використовуйте їх як трампліни для вдосконалення свого підходу та знаходження кращих рішень. Спілкуйтеся з колегами, галузевими експертами та іншими професіоналами. Співпраця та мережеві контакти приносять різноманітні точки зору та експертизу, що призводить до більш інноваційних рішень. Прийміть ітеративний підхід до управління проектами. Постійно тестуйте, збирайте відгуки та вносьте покращення. Такий гнучкий підхід призводить до більш інноваційних та ефективних результатів.

Як ви підтримуєте баланс між професійним та особистим життям, враховуючи ваші хобі та активний спосіб життя?

Особливо важливо підтримувати баланс між особистим та професійним життям для щасливішого та здоровішого життя. Мати хороший баланс допомагає нам бути більш продуктивними та креативними. Я встановлюю межі між роботою та особистим часом, наприклад, уникаю перевірки робочих електронних листів або прийому дзвінків під час особистого часу, якщо це не надзвичайна ситуація. Встановлюю чіткі пріоритети для робочих та особистих занять. Я люблю чай, тому я регулярно роблю чайні перерви під час роботи, щоб підвищити продуктивність і запобігти вигоранню. Я проводжу якісний час з родиною та друзями ввечері і люблю подорожувати до різних місць під час відпустки.

Ми раді вітати Мадхурі в нашій команді і впевнені, що її внесок допоможе нам досягти нових висот у виконанні проектів та розвитку Doctricks. Дізнайтеся більше про наші проекти на нашому вебсайті!