Trender inom Customer Communication Management (CCM) för 2025

Trender inom Customer Communication Management (CCM) för 2025

Trender inom Customer Communication Management (CCM) för 2025

Din kundkommunikation avgör din framgång – och vi hjälper dig att få till den på rätt sätt

På Doctricks brinner vi för att hjälpa företag skapa kommunikation som känns personlig, relevant och träffsäker.
Med över 13 års erfarenhet av kundkommunikation (CCM) vet vi vad som krävs för att verkligen nå fram.
Här är några trender vi tycker är värda att hålla koll på – och hur vi kan hjälpa dig att omvandla dem till konkurrensfördelar.

Gör varje kundupplevelse personlig – på riktigt

Dagens kunder nöjer sig inte med generiska budskap.
Med rätt CCM-lösning kan du använda den data du redan har för att skapa personliga kommunikationsflöden som upplevs som individuella – även när de är helt automatiserade.
Det är så förtroende byggs – ögonblick för ögonblick.

Kommunicera sömlöst – i alla kanaler

Kunder rör sig snabbt mellan mejl, appar, sms och webbsidor – ofta flera gånger om dagen.
De förväntar sig en sammanhängande upplevelse, inte lösryckta kontaktpunkter.
Vi hjälper dig skapa en enhetlig röst i alla kanaler, så att din kommunikation alltid känns igen – oavsett var den når mottagaren.

Dra nytta av AI och automatisering

AI är inte framtid – den är redan här. När den används rätt kan den förvandla stora mängder kunddata till insikter som gör din kommunikation smartare, snabbare och mer relevant.
Vi hjälper dig ta till vara på möjligheterna med AI och automatisering – utan att tappa det mänskliga som gör skillnad.

Skydda det som betyder mest: förtroendet

Att hantera kunddata är att hantera förtroende – och det finns inget viktigare.
Vi ser till att dina system uppfyller de högsta kraven på säkerhet och regelefterlevnad, så att du kan kommunicera tryggt och i linje med GDPR och andra regelverk.

Låt dina system tala samma språk

CCM fungerar bäst när allt hänger ihop.
Vi hjälper dig att koppla samman kommunikationsflöden med dina centrala system – CRM, fakturering, ERP – för att effektivisera arbetet, minska fel och spara tid.

Vi gör det tillsammans

Vill du förbättra din kundkommunikation men vet inte var du ska börja? Vi vägleder dig – från strategi till implementation.

Oavsett om du är i uppstarten eller redo att ta nästa steg finns vi här för att hjälpa dig.
Hör av dig – så skapar vi kommunikation som verkligen gör skillnad.

Doctricks team erövrar Rånäs Slott: hur vi kombinerar strategisk planering med teamkänsla

Doctricks team erövrar Rånäs Slott: hur vi kombinerar strategisk planering med teamkänsla

Doctricks team erövrar Rånäs Slott: hur vi kombinerar strategisk planering med teamkänsla

I början av november höll Doctricks medarbetare en tvådagarskonferens i det magiska Rånäs Slott. Det är en plats med en mystisk atmosfär och en rik historia, där varje hörn påminner oss om svunna tider. Och spöket som sägs bo här? Det bidrar bara till den fascinerande charmen med vårt evenemang!

Konferensen var ett utmärkt tillfälle för oss att kombinera viktigt arbete med avslappnad kommunikation. Denna kombination lämnade ett starkt intryck och gav oss inspiration för framtiden.

Prioritering av tillgänglighet för dokument: en smart väg till framgång

Prioritering av tillgänglighet för dokument: en smart väg till framgång

Prioritering av tillgänglighet för dokument: en smart väg till framgång

Tillgänglighet som en kärnvärde

Att göra digital och dokumenttillgänglighet till en kärnvärde handlar om mer än att bara följa regelverk som exempelvis European Accessibility Act (EAA). Det visar på ett genuint engagemang för inkludering, mångfald och jämlikhet. Genom att prioritera tillgänglighet öppnar du också dörren till stora möjligheter för din organisation.

Affärsfördelar med tillgänglighet

När dina produkter och tjänster blir tillgängliga för en bredare målgrupp, inklusive personer med funktionsnedsättningar, utvidgar du naturligt din marknad. Samtidigt attraherar du kunder som värdesätter företag som tar socialt ansvar, vilket stärker både varumärkeslojaliteten och ryktet.

Företag som är ledande inom tillgänglighet ses ofta som föregångare inom innovation och kundupplevelse. Det stärker din position på en konkurrensutsatt marknad och minskar dessutom risken för juridiska och regelefterlevnadsrelaterade problem.

Ett fokus på tillgänglighet bidrar även till en inkluderande arbetsmiljö, vilket gör din organisation mer attraktiv för topptalanger som söker arbetsplatser där mångfald och respekt värdesätts. På så sätt bygger du ett starkare och mer innovativt team.

Genom att integrera tillgänglighet som en självklar del av din affärsstrategi stärker du inte bara ditt varumärke – du skapar också förutsättningar för hållbar och långsiktig framgång.

Påverkas du av den europeiska tillgänglighetslagen (EAA)?

    Ja, om du tillhandahåller någon av följande produkter och/eller tjänster:

  • Tillgång till audiovisuella medietjänster
  • Uttags-, biljett- och incheckningsautomater
  • Banktjänster
  • Datorer och operativsystem
  • E-böcker
  • E-handel
  • Tjänster relaterade till flyg-, buss-, järnvägs- och sjötransport av passagerare
  • Smartphones
  • Telefonitjänster och tillhörande utrustning
  • TV-utrustning relaterad till digital-tv-tjänster

Gör produkter och/eller tjänster kompatibla senast den 28 juni 2025:

  • Involvera verksamheten – tillgänglighet är inte bara en IT-fråga
  • Utför en tillgänglighetsbedömning för att få aktuell status
  • Behöver du budget för några nya verktyg?
  • Skapa en färdplan för tillgänglighet till den 28 juni 2025:
  • – Prioritera dina dokument i användningsordning;
    – Tilldela tydligt affärsägarskap till varje dokument;
    – Sätt en deadline för när ett dokument ska ha klarat tillgänglighetstestningen;
    – Om det inte är klart i tid, publicera ett tillgänglighetsutlåtande med status;
    – Fortsätt arbetet tills det är klart och uppdatera tillgänglighetsutlåtandet.

Tillgänglighet är inte en engångslösning

Tillgänglighet behöver vara en integrerad del av dokumentdesignprocessen – från början till slut.

Kontakta oss idag för att säkerställa att era digitala data och dokument är tillgängliga och följer kraven enligt den europeiska tillgänglighetslagen (EAA).

Doctricks deltog på Quadient Innovation Day i Stockholm: Insikter och inspiration för framtidens CCM

Doctricks deltog på Quadient Innovation Day i Stockholm: Insikter och inspiration för framtidens CCM

Doctricks deltog på Quadient Innovation Day i Stockholm: Insikter och inspiration för framtidens CCM

Den 3 september hade Doctricks-teamet förmånen att delta på Quadient Innovation Day i Stockholm. Evenemanget samlade branschledare och experter för att utforska de senaste innovationerna inom Customer Communications Management (CCM) och erbjöd en plattform för att diskutera nya idéer och insikter.

Vår egen Petrus Näslund tog scenen och delade med sig av sina tankar om CCM, och förklarade varför Doctricks har valt att satsa på moderna lösningar för att förbättra kund-, medarbetar- och ledningsupplevelsen. Han betonade vikten av att ligga steget före i dagens snabbt föränderliga digitala landskap, där Total Experience (TX) är viktigare än någonsin.

Dagen bjöd på givande samtal och idéutbyten med några av branschens främsta experter. Vi inspirerades av presentationer som gav en inblick i CCM framtid och hur det kommer att fortsätta forma kundinteraktioner inom olika branscher. Diskussionerna underströk nödvändigheten av att leverera sömlös, personlig och effektiv kommunikation för att möta de ständigt ökande förväntningarna hos dagens kunder.

Viktiga insikter: Innovation för en bättre kundupplevelse

En av de största lärdomarna från evenemanget var den avgörande betydelsen av innovation för att förbättra kundupplevelsen. När företag navigerar genom den digitala transformationens komplexitet är det viktigt att ha en framåtblickande och robust CCM-strategi. Det handlar inte bara om att hålla sig relevant, utan om att leda utvecklingen och skapa varaktiga och meningsfulla kundrelationer.

På Doctricks är vi fast beslutna att dra nytta av de bästa verktygen och teknologierna för att fortsätta förbättra våra tjänster. Vi är ivriga att implementera de nya idéer och strategier vi tog med oss från evenemanget och ser fram emot att se hur dessa kommer att ha en positiv inverkan på våra kunder, deras team och deras kunder.

Happy Women’s Day! 

Happy Women’s Day! 

Happy Women’s Day! 

We on Doctricks want to thank you all for having followed us during this week when we talked about Women’s Day and equality in the tech industry on our site. Have you missed our recent posts? Please go to our blog and check them out! Feel free to share them as well.

We want to remind you of the importance of equality and urge you to keep working towards a more equal tech industry. Therefore, we would like you to take the opportunity to celebrate all women in your life today. Coworkers, friends, partners, mothers, sisters, daughters. They all deserve someone to recognize and celebrate them.