OpenText StreamServe

Fondée en Suède en 1997, StreamServe a rapidement gagné en reconnaissance par ses solutions novatrices dans la production de documents au niveau de l’entreprise et la gestion des communications client. En 2010, le leader canadien mondial de la gestion de l’information, OpenText, a acquis StreamServe, l’intégrant dans son portefeuille de gestion de l’expérience client (CEM).

Rebaptisé OpenText StreamServe, le produit a évolué afin d’offrir des solutions plus évolutives, intégrées et flexibles pour optimiser les processus centrés sur les documents et améliorer les interactions avec les clients. En 2016, OpenText a également acquis le produit concurrent Exstream de HP dans le domaine de la gestion des communications clients (CCM) et a ensuite intégré les fonctionnalités de StreamServe dans celui-ci. Cette démarche stratégique visait à créer une plateforme de gestion des communications clients (CCM) plus robuste et unifiée capable de gérer une gamme diversifiée de tâches, de la génération de documents en grand volume aux communications interactives à la demande. StreamServe est aujourd’hui commercialisé sous le nom d’OpenText Exstream Server Edition pour le distinguer de la version plus récente, OpenText Exstream Cloud Edition. Les capacités d’intégration du logiciel éliminent le besoin de construire des systèmes à partir de rien, permettant aux entreprises de l’incorporer en toute transparence dans leurs opérations existantes. Cette plateforme unifiée offre de nombreux avantages tels qu’une automatisation améliorée des documents, une personnalisation, des options de livraison multi-canal et une efficacité opérationnelle accrue. Les entreprises peuvent atteindre une cohérence et une conformité réglementaire des messages de manière plus efficace qu’en utilisant des outils distincts et déconnectés. En tant que composant indispensable pour les entreprises cherchant à centraliser et automatiser leurs communications client, OpenText Exstream/StreamServe rehausse significativement l’expérience client grâce à des messages opportuns, ciblés et pertinents, offrant à la fois des économies de temps et de coûts.