Tendances de la gestion de la communication client (CCM) à l’horizon 2025

Tendances de la gestion de la communication client (CCM) à l’horizon 2025

Tendances de la gestion de la communication client (CCM) à l’horizon 2025

Votre communication client détermine votre réussite – et nous sommes là pour vous aider à la maîtriser

Chez Doctricks, nous avons à cœur d’aider les entreprises à concevoir une communication qui soit à la fois personnelle, pertinente et percutante.
Avec plus de 13 ans d’expérience dans le domaine du Customer Communication Management (CCM), nous savons ce qu’il faut pour créer un vrai lien.
Voici quelques tendances à surveiller – et comment nous pouvons vous aider à en faire de véritables leviers de performance.

Offrez une expérience client vraiment personnalisée

Aujourd’hui, les clients attendent bien plus que des messages standards.
Avec une solution CCM adaptée, vous pouvez exploiter les données dont vous disposez déjà pour créer des parcours de communication ultra-personnalisés – même entièrement automatisés.
C’est ainsi que se construit la confiance : un échange à la fois.

Assurez une communication fluide sur tous les canaux

Vos clients naviguent en permanence entre e-mails, applis, SMS et sites web – parfois en l’espace de quelques minutes.
Ils veulent vivre une expérience cohérente, pas des interactions décousues.
Nous vous aidons à faire entendre une voix unifiée sur tous les canaux, pour que votre communication soit toujours reconnaissable, peu importe le point de contact.

Mettez l’intelligence artificielle et l’automatisation à votre service

L’IA n’est plus une promesse d’avenir – elle fait déjà partie du quotidien.
Bien utilisée, elle transforme vos données clients en insights précieux pour rendre votre communication plus rapide, plus fine et plus pertinente.
Nous vous accompagnons pour tirer pleinement parti de l’IA et de l’automatisation, tout en conservant ce qui compte le plus : l’authenticité de la relation humaine.

Protégez ce qui compte le plus : la confiance

Gérer les données de vos clients, c’est gérer leur confiance – et cela n’a pas de prix.
Nous veillons à ce que vos systèmes respectent les plus hauts standards de sécurité et de conformité, pour que vous puissiez communiquer en toute sérénité, dans le respect du RGPD et des autres réglementations en vigueur.

Faites parler vos systèmes le même langage

Un CCM efficace repose sur une intégration fluide.
Nous vous aidons à connecter vos processus de communication à vos systèmes clés – CRM, facturation, ERP – afin d’optimiser vos flux, limiter les erreurs et gagner en efficacité.

Avançons ensemble

Vous souhaitez améliorer votre communication client mais ne savez pas par où commencer ? Nous sommes là pour vous guider – de la stratégie à la mise en œuvre.

Que vous débutiez ou que vous soyez prêt à passer à la vitesse supérieure, nous sommes à vos côtés.
Contactez-nous – et créons ensemble une communication qui fait vraiment la différence.

L’équipe de Doctricks à la conquête du Château de Rånäs ou comment nous combinons planification stratégique et esprit d’équipe

L’équipe de Doctricks à la conquête du Château de Rånäs ou comment nous combinons planification stratégique et esprit d’équipe

L’équipe de Doctricks à la conquête du Château de Rånäs ou comment nous combinons planification stratégique et esprit d’équipe

Début novembre, les collaborateurs de Doctricks se sont retrouvés pour deux jours de conférence dans le château enchanteur de Rånäs. Ce lieu, avec son atmosphère mystérieuse et son histoire riche, nous rappelle des époques révolues à chaque coin. Et le fantôme qui y réside ? Il ne fait qu’ajouter au charme fascinant de notre événement !

Cette conférence a été l’occasion idéale pour nous de combiner un travail stratégique important avec une communication détendue et ouverte. Cette combinaison a laissé une impression durable et nous a inspirés pour l’avenir.

Donner la priorité à l’accessibilité des documents : une démarche gagnante pour l’entreprise

Donner la priorité à l’accessibilité des documents : une démarche gagnante pour l’entreprise

Donner la priorité à l’accessibilité des documents : une démarche gagnante pour l’entreprise

L’accessibilité comme valeur centrale

Faire de l’accessibilité numérique et documentaire une valeur centrale va bien au-delà de la simple conformité à des réglementations telles que le European Accessibility Act (EAA). C’est une véritable déclaration d’engagement en faveur de l’inclusion, de la diversité et de l’équité. En plaçant l’accessibilité au cœur de vos priorités, vous ouvrez la voie à de nombreuses opportunités pour votre organisation.

L’impact de la mise en place de l’accessibilité

Rendre vos produits et services accessibles à un public plus large, y compris aux personnes en situation de handicap, vous permet naturellement d’élargir votre marché. Ce choix attire également des clients sensibles aux entreprises responsables sur le plan social, renforçant ainsi la fidélité à votre marque et votre réputation.

Les entreprises reconnues pour leur excellence en matière d’accessibilité sont souvent perçues comme des leaders en innovation et en expérience client. Cela vous donne un avantage concurrentiel touten réduisant les risques juridiques et de non-conformité.

Adopter une approche inclusive favorise aussi un environnement de travail ouvert et attrayant pour les talents qui recherchent des entreprises valorisant la diversité.Vous constituez ainsi des équipes plus fortes et plus innovantes.

En intégrant pleinement l’accessibilité à votre stratégie d’entreprise, vous ne vous contentez pas de renforcer votre marque : vous préparez également votre organisation à une croissance durable et à un succès à long terme.

Êtes-vous concerné par la Loi européenne sur l’accessibilité (EAA) ?

  • Oui, si vous fournissez l’un des produits et/ou services suivants :
  • Accès aux supports audio-visuels
  • Distributeurs automatiques de billets, billetterie et machines d’enregistrement
  • Services bancaires
  • Ordinateurs et logiciels de gestion
  • Livres électroniques
  • Commerce en ligne
  • Services liés au transport aérien, bus, ferroviaire et maritime de passagers
  • Smartphones
  • Services de téléphonie et équipements associés
  • Équipements audio-visuels liés aux services de télévision numérique

Mise en conformité des produits et/ou services d’ici au 28 juin 2025 :

  • Impliquer les entreprises – l’accessibilité n’est pas une question relevant uniquement de l’informatique
  • Réalisez une évaluation de l’accessibilité pour connaître l’état actuel de la situation
  • Avez-vous besoin d’un budget pour de nouveaux outils ?
  • Créez une feuille de route de l’accessibilité pour le 28 juin 2025:
    – Classez vos documents par ordre de priorité d’utilisation ;
    – Attribuer à chaque document un propriétaire précis ;
    – Fixer une date limite pour que les documents aient passé les tests d’accessibilité ;
    – Si le document n’est pas prêt à temps, publiez une déclaration d’accessibilité indiquant l’état d’avancement ;
    – Poursuivre le travail jusqu’à ce qu’il soit terminé et mettre à jour la déclaration d’accessibilité.

L’accessibilité n’est pas une solution ponctuelle

Faites de l’accessibilité une composante intégrée à votre processus de conception documentaire.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour rendre vos données numériques et documents accessibles et conformes aux exigences de la Loi européenne sur l’accessibilité (EAA).

Doctricks participe à la Journée Quadient sur l’Innovation à Stockholm : Perspectives et inspiration pour l’avenir de la gestion des communications clients (CCM)

Doctricks participe à la Journée Quadient sur l’Innovation à Stockholm : Perspectives et inspiration pour l’avenir de la gestion des communications clients (CCM)

Doctricks participe à la Journée Quadient sur l’Innovation à Stockholm : Perspectives et inspiration pour l’avenir de la gestion des communications clients (CCM)

Le 3 septembre, l’équipe de Doctricks a eu le privilège de participer à la Journée Quadient sur l’Innovation à Stockholm. Cet événement a réuni des leaders de l’industrie et des professionnels pour explorer les dernières innovations en matière de gestion des communications clients (CCM), offrant une plateforme d’échange d’idées et d’insights.

Petrus Näslund a pris la parole pour partager son expertise sur le CCM, expliquant pourquoi Doctricks a choisi d’adopter des solutions modernes pour améliorer l’expérience client, employés et management. Il a souligné l’importance de rester à l’avant-garde dans un paysage numérique en constante évolution, où l’expérience totale (TX) est plus cruciale que jamais.

Tout au long de la journée, nous avons échangé des idées avec certains des meilleurs experts du secteur et avons été inspirés par des présentations qui ont exploré l’avenir du CCM. Ces discussions stimulantes ont mis en évidence la nécessité de livrer des communications fluides, personnalisées et efficaces pour répondre aux attentes croissantes des clients d’aujourd’hui.

Principaux enseignements : Innover pour une meilleure expérience client

L’une des leçons les plus marquantes de l’événement a été le rôle essentiel de l’innovation dans l’amélioration de l’expérience client. Alors que les entreprises naviguent dans la complexité de la transformation numérique, disposer d’une stratégie CCM robuste et tournée vers l’avenir est indispensable. Il ne s’agit pas seulement de rester pertinent, mais de mener la voie en créant des relations client durables et significatives.

Chez Doctricks, nous sommes déterminés à tirer parti des meilleurs outils et technologies disponibles pour améliorer nos services. Nous sommes impatients de mettre en œuvre les idées et stratégies que nous avons tirées de cet événement et de voir comment elles auront un impact positif sur nos clients, leurs équipes et leurs propres clients.

CCM Tech Lead – Varun Vimala Gangadharan

CCM Tech Lead – Varun Vimala Gangadharan

CCM Tech Lead – Varun Vimala Gangadharan

Nous sommes ravis de vous présenter notre nouveau collègue, Varun Vimala Gangadharan, qui a récemment rejoint notre équipe en tant que CCM Tech Lead, (responsable technique CCM). Dans cette brève interview, Varun partage avec nous ses expériences, ses attentes et ses réflexions sur son nouveau rôle. Faisons connaissance avec lui ! 

Parlez-nous un peu de votre expérience professionnelle. Quels projets clés ou étapes considérez-vous comme les plus significatifs dans votre carrière ?
J’ai travaillé pendant toute ma carrière dans le domaine du CCM. Parmi les projets sur lesquels j’ai travaillé, certains se distinguent particulièrement car j’y ai participé dès la phase initiale. Ces projets ont été essentiels dans mon apprentissage des connaissances CCM. Les différents défis rencontrés en cours de route m’ont apporté des expériences précieuses, qui ont contribué à mon développement professionnel et peuvent désormais être appliqués à des situations similaires. 

Quelles compétences et connaissances envisagez-vous d’appliquer dans votre nouveau poste ?
En tant que Tech Lead, je pense que mon expérience en développement sera cruciale pour m’aider à m’adapter rapidement à mon nouvel environnement de travail. Ma capacité d’apprentissage et de compréhension des concepts complexes me permettra de proposer les meilleures solutions tecjniques possibles. 

Quelles méthodes de travail vous aident à obtenir les meilleurs résultats ?
Je me concentre plutôt sur la réalisation du travail au mieux de mes capacités, en me basant sur mes connaissances et mon expérience.  

Quelle est votre principale motivation au travail ?
Le travail doit être à la fois stimulant et agréable. Un environnement de travail positif est essentiel à ma motivation, et je crois qu’il est important d’intégrer une dimension ludique au quotidien pour rester engagé. 

 Comment passez-vous votre temps libre ?
Je suis passionné par la photographie et les voyages. J’aime explorer des lieux inconnus et jouer au badminton. De plus, j’ai un grand intérêt pour le sport, en particulier le cricket et la Formule 1. Je préfère rester actif pendant les week-ends, soit en explorant de nouveaux endroits, soit en me promenant. 

Alors que nous terminons cette conversation avec notre nouveau collègue, nous sommes ravis par les nouvelles perspectives et l’enthousiasme que Varun apporte à notre équipe. Son expertise approfondie dans le domaine du CCM, combinée à sa passion pour l’apprentissage et l’innovation, s’aligne parfaitement avec nos objectifs. Nous avons hâte de voir l’impact qu’il aura alors que nous travaillons ensemble vers de nouveaux jalons. Veuillez vous joindre à nous pour accueillir Varun dans l’équipe ! 

Alors que nous terminons cette conversation avec Varun, notre nouveau responsable technique CCM, nous sommes ravis des nouvelles perspectives et de l’enthousiasme qu’il apporte à notre équipe. Son expérience approfondie dans le domaine du CCM, ainsi que sa passion pour l’apprentissage et l’innovation, s’alignent parfaitement avec nos objectifs. Nous sommes impatients de voir l’impact qu’il aura au fur et à mesure que nous travaillerons ensemble pour franchir de nouvelles étapes.

Joignez-vous à nous pour souhaiter la bienvenue à Varun au sein de l’équipe !